Reklamacije i povrat proizvoda (RMA)

Dolje navedene informacije vrijede za proizvode izlistane od strane Virtrador.com. Neki od naših partnera možda imaju drugačije uvjete povrata i reklamacije pa se prije kupnje svakako informirajte.

 

A.) POSTUPAK REKLAMACIJE I POVRATA PROIZVODA

 

Reklamacija proizvoda MORA ići kroz naš tzv. RMA sustav, što znači da je postupak slijedeći:


1. Ispunite potrebne podatke u odjeljku ˝POVRATI ARTIKALA˝

2. Pošaljite sliku ili film koji detaljno prikazuje uzrok reklamacije na mail info@virtrador.com

3. Nakon što zaprimimo Vaš zahtjev za povrat, kontaktirat ćemo Vas za daljnje korake

4. Ako Virtrador procijeni da je reklamacija opravdana, na mail korisnika ćemo poslati adresu na koju proizvod treba biti vraćen na zamjenu ili popravak

5. Proizvodi se na zamjenu ili popravak šalju direktno proizvođaču/veletrgovcu u državu u kojoj se nalazi 

6. Trošak povrata proizvoda snosi kupac 

7. Proizvod mora biti poslan pošiljkom s brojem za praćenje u suprotnom odbacujemo bilo kakvu mogućnost reklamacije

8. Ako ovlašteni servis proizvođača potvrdi reklamaciju, Virtrador će osigurati popravak, zamjenu proizvoda ako popravak nije moguć ili puni povrat novca 

9. Ako ovlašteni servis odbaci reklamaciju kao neosnovanu, moguće je da se kupac tereti za troškove slanja proizvoda natrag i/ili trošak servisa

10. Cijeli postupak može trajati i više od 30 dana ako je proizvođač izvan EU i na to mi nažalost ne možemo utjecati

11. Proizvod mora biti vraćen zapakiran u neoštećenu originalnu ambalažu kako ste ga i zaprimili

 

 

B.) POVRAT PROIZVODA UNUTAR 14 DANA


Imate pravo na povrat proizvoda unutar 14 dana od primitka proizvoda bez objašnjenja. 

Ovo vrijedi za sve korisnike unutar EU.

 

U tom slučaju nas obavijestite mailom na info@virtrador.com o povratu proizvoda sa 

detaljima o broju narudžbe, nazivu i modelu proizvoda.

 

1. Povrat proizvoda plaća kupac

 

2. Proizvod mora biti vraćen u potpuno istom stanju kao što je zaprimljen s 

neoštećenom ambalažom

 

3. Određene grupe proizvoda nije moguće vratiti kao npr. donji veš, bilo koja vrsta 

softweara video igrica, hrana, kozmetika, parfemi, intimna pomagala i ostalo ovisno o 

procjeni

 

4. Igračke na daljinski se mogu vratiti samo i isključivo kao neraspakirane 

nekorištene zbog same prirode i osjetljivosti proizvoda

 

5. Ukoliko je originalna ambalaža uništena cijena proizvoda se umanjuje za 20% ili 

ako je na bilo koji način oštećena (nije kao nova), cijena proizvoda se umanjuje za 

10% 


6. Cijena proizvoda dodatno može biti umanjena rukovanjem zbog čega se proizvod više 

ne smatra novim. U tom slučaju se cijena proizvoda umanjuje za minimalno 10% ili više 

ovisno o čemu se radi, npr. 

Rukovanjem/korištenjem proizvoda smatra se primjerice za mikser- miksanje hrane, za 

brijaće aparate- brijanje, za knjige -savijanje korica i/ili podcrtavanje teksta 

i/ili pisanje po knjizi, za pećnice- pečenje hrane, za role – rolanje na otvorenom, 

za obuću- hodanje na otvorenom, za odjeću – nošenje, za bicikle – vožnja na 

otvorenom, za torbe i ruksake- prenošenje stvari, za romobile i skateboardove – 

vožnja na otvorenom, modni dodaci – nošenje na tijelu, alati – korištenje u njihovu 

svrhu, rasvjeta – montiranje, bazeni – punjenje vodom. 

Rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda.

 

7. Povrat robe dužni ste izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana 

kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.

 

8. Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata primit ćete u 

roku od 10 dana putem e-maila. Povrat novčanih sredstava bit će odrađen najkasnije u 

roku od 5 dana od datuma upućivanja obavijesti.

 

9. Pravo na povrat unutar 14 dana imaju i kupci izvan EU našom voljom, ali obzirom da se takav proizvod vraća u EU, sve nastale troškove snosi kupac tj. ako mi prilikom povrata budemo terećeni s bilo kakvim troškovima, za toliko ćemo umanjiti vrijednost povrata. 

O tome ćemo kupcu i predočiti valjane dokumente s nastalim troškovima za slučaj da se to dogodi

 

 


 

Što kaže zakon - Trajanje i raskid ugovora (Jednostrani raskid ugovora od strane kupca)

 

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe. Ugovor možete jednostrano raskinuti putem nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor koju možete poslati i e-mailom na adresu info@virtrador.com.

 

U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora. 

 

Isto vrijedi i za sve trgovce iz EU koji prodaju na našoj stranici bez obzira da li su to naveli ili ne u svojim uvjetima korištenja.

 

Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko kupac želi može nam se obratiti na mail adresu info@virtrador.com radi pribavljanja  obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda od strane Virtrador.com. 

 

Ukoliko se radi o proizvodu koji ste kupili od trgovca na virtradoru, obratite se trgovcu direktno putem kontakta na stranici trgovine trgovca

 

Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. 
Slijedom toga Virtrador preporuča svojim kupcima: 

 -dobro pogledajte karakteristike proizvoda koji su navedeni u ponudi na Virtrador.com prilikom izbora proizvoda,  

- ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati proizvod, nego dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati pošiljatelju, jer se u suprotnom smatra da ste preuzeli proizvod s neoštećenom ambalažom 

- ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanje jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda

- pregledajte proizvod, ako ima vidljivih oštećenja (npr. slomljen je dio, ogreben proizvod što je nastalo uslijed transporta ili krivog skladištenja) što prije obavijestite Virtrador.com na info@virtrador.com. Trebat ćete nam poslati slike ili film i detaljan opis nedostatka nakon čega ćemo Vas obavijestiti o daljnjim koracima

 - ako proizvod nema vidljivih oštećenja, pregledajte proizvod, njegovu prirodu, obilježja i  funkcionalnost (npr. aktivirajte uređaj na struju ili bateriju, pregledajte funkcionalnost igračke, pažljivo pregledajte knjigu i ako niste zadovoljni proizvodom možete ga vratiti, ali nemojte proizvod koristiti, njime rukovati, jer svako daljnje rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda.